基于Kano模型的車廂服務配置效用評價
城市軌道交通研究
頁數: 6 2024-04-10
摘要: [目的]調查并分析車廂服務需求,優(yōu)化車廂服務設施配置,提升乘客在乘車過程中的綜合體驗。[方法]通過研究乘客對車廂服務配置需求,構建典型的乘客服務需求空間。以Kano模型為核心建立需求評價模型,結合滿意度計算方法,將感性認知進行量化,分析乘客對車廂服務配置需求的效用水平。[結果及結論]基于Kano模型并結合Better-Worse系數分析,總結出了6個魅力屬性、4個期望屬性、2個... (共6頁)