智能新零售服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及其影響權(quán)重分析

摘要： 人工智能時代下，“智能新零售”成為新零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)智能化和高質(zhì)量發(fā)展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型，構(gòu)建起智能新零售服務(wù)質(zhì)量評價體系，采用問卷調(diào)查實(shí)證檢驗(yàn)了評價體系的科學(xué)性并對其指標(biāo)影響權(quán)重展開分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智能新零售服務(wù)質(zhì)量評價體系共包含體驗(yàn)性、易用性、安全性、效率性、經(jīng)濟(jì)性、信息性、個性化、補(bǔ)救性8個維度22個指標(biāo)因子；體驗(yàn)性、個性化、補(bǔ)救性等... （共4頁）