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基于質(zhì)量功能展開(kāi)的校園APP服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究

包裝工程 頁(yè)數(shù): 8 2023-06-20
摘要: 目的 為了提高校園APP服務(wù)質(zhì)量,提出一種基于質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment,QFD)的改進(jìn)研究方法,其將定性定量方法相結(jié)合以保證改進(jìn)方案的可信性。方法 首先,基于七維度用戶需求列表,使用問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)校園APP的使用體驗(yàn)及期望,并對(duì)校園APP用戶滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)信度檢驗(yàn)與驗(yàn)證性因子分析,以確保調(diào)查數(shù)據(jù)及用戶需求模型的正確性;其次,結(jié)合用戶... (共8頁(yè))

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