二元情感視角下共享住宿顧客情感體驗的成因機理

摘要： 明晰顧客消極情感體驗有助于守住共享住宿經(jīng)營底線，了解積極情感體驗則能夠掌握其差異化競爭關鍵，但當前研究仍難以洞悉顧客二元情感體驗的成因過程及異質性。因此，文章基于共享住宿在線評論大數(shù)據(jù)，使用深度學習技術和扎根理論方法探究顧客二元情感體驗的成因機理。結果表明，積極與消極情感體驗形成過程中存在共性與異質性成因。（1）共性成因：住宿環(huán)境、主客互動、基礎服務和預訂信息是激發(fā)顧客二元情感... （共16頁）