四、服務質量管理

(一)服務ISO9000:2015標準將“服務”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出”,認為服務的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務的提供,可能還包括建立持續(xù)關系。服務提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動,也有無形產(chǎn)品的交付(如 ......（本文共 1135 字 ）     [閱讀本文] >>