海量資源,盡在掌握
 許多客服培訓(xùn)都強(qiáng)調(diào)微笑的重要性。毫無疑問,一個溫暖的微笑是有價值的。然而——這里有一個巨大的“然而”——微笑(和其他面部表情)必須合時宜。比如,如果一位顧客對她受到的待遇感到非常不安,那么露出一個巨大的 (共 764 字) [閱讀本文] >>